Một anh trưởng nhóm dev nhỏ từng kể với chúng tôi, team anh chỉ có bốn người. Lỗi được ghi lại rải rác trên Zalo, file Excel và cả mảnh giấy note dán cạnh màn hình. Tới cuối sprint, không ai nhớ rõ lỗi nào đã sửa, lỗi nào còn treo. Có lỗi quan trọng bị bỏ quên tới hai tuần. Nguyên nhân khá đơn giản: tin nhắn báo lỗi trôi mất giữa hàng trăm tin chat công việc khác. Sau khi chuyển sang một công cụ theo dõi lỗi chuyên dụng, tình trạng này giảm hẳn.
Chúng tôi gặp tình huống này khá thường xuyên khi làm việc với các team dev nhỏ. Ít người, ngân sách eo hẹp, nên nhiều đội ngại đầu tư công cụ ngay từ đầu. Nhưng quản lý lỗi thủ công thường tốn thời gian hơn bạn tưởng rất nhiều.
Danh sách công cụ theo dõi lỗi bug tracking đáng tham khảo cho team dev nhỏ
Dưới đây là một số công cụ phổ biến mà bạn có thể cân nhắc. Mỗi công cụ có thế mạnh riêng, nên bạn hãy chọn theo quy mô và thói quen làm việc của team.
- GitHub Issues: phù hợp nếu code đã nằm trên GitHub. Lỗi được gắn trực tiếp với mã nguồn và pull request, dễ bắt đầu.
- Trello: giao diện bảng kéo thả trực quan, hợp với team chưa quen quy trình quản lý lỗi phức tạp.
- Jira: mạnh về tùy biến quy trình và báo cáo, nhưng cấu hình có thể nặng với nhóm vài người.
Vì sao team dev nhỏ quản lý lỗi thủ công lại rối rắm?
Ghi chú lỗi rải rác ở nhiều nơi khiến cả team khó tổng hợp và khó xác định thứ tự ưu tiên. Có lỗi nằm trong group chat, có lỗi nằm trong file Excel riêng của từng người. Không ai có bức tranh tổng thể về việc còn bao nhiêu lỗi và lỗi nào cần xử lý gấp.
Đến buổi họp, cả nhóm phải ngồi gom từng nguồn lại với nhau. Việc này mất khá nhiều thời gian chỉ để thống nhất một danh sách chung. Có đội còn tranh luận vòng vo vì thiếu số liệu rõ ràng để đối chiếu.
Thiếu công cụ chuyên dụng cũng làm năng suất sửa lỗi giảm đi. Dev có thể sửa nhầm một lỗi mà người khác đã xử lý xong, vì không có nơi cập nhật trạng thái chung. Cũng có lúc hai người cùng sửa một bug mà không biết nhau, dẫn đến trùng công.
Công cụ theo dõi lỗi mang lại lợi ích gì?
Lợi ích đầu tiên và dễ thấy nhất là tập trung mọi lỗi vào một nơi. Mỗi lỗi được ghi vào cùng một hệ thống, dễ dàng phân loại theo mức độ ưu tiên. Lỗi chặn release cần xử lý trước, còn lỗi nhỏ về giao diện có thể xếp sau.
Điểm cộng lớn thứ hai là khả năng theo dõi tiến độ từng lỗi. Mỗi lỗi có trạng thái riêng, ví dụ đang chờ xử lý, đang sửa, hoặc đã kiểm tra xong. Bất kỳ thành viên nào cũng có thể xem nhanh tiến độ mà không cần hỏi lại người phụ trách.
Tiêu chí chọn công cụ bug tracking cho team nhỏ
- Giao diện đơn giản, dễ làm quen với team quy mô nhỏ.
- Phiên bản miễn phí đủ dùng trong giai đoạn đầu.
- Tích hợp tốt với công cụ code và quy trình đang dùng.
- Dễ mở rộng khi team tăng quy mô.
Chi phí cũng là yếu tố không thể bỏ qua. Bạn không nhất thiết phải trả tiền cho các tính năng cao cấp khi team chưa thực sự cần đến chúng.
Kết hợp với công cụ quản lý dự án chung
Việc chọn công cụ quản lý lỗi nên được thiết lập cùng cách quản lý dự án tổng thể ngay từ đầu. Nếu team bạn làm việc từ xa, bạn có thể tham khảo bài đánh giá phần mềm quản lý dự án cho team dev từ xa để có thêm góc nhìn.
Ngoài công cụ theo dõi lỗi, team cũng cần một nơi quản lý các đầu việc chung. Bạn có thể xem danh sách các phần mềm quản lý công việc hiệu quả nhất để chọn công cụ phù hợp cho những việc khác ngoài xử lý lỗi.
Với team nhỏ đang nhận dự án gia công phần mềm cho khách hàng, cách tính chi phí cũng ảnh hưởng đến lựa chọn công cụ. Bạn có thể đọc thêm về fixed price hay time and material khi gia công phần mềm để hiểu cách tính nào phù hợp với quy mô team của mình.
Để so sánh với nhu cầu thực tế, bạn cũng có thể tham khảo tài liệu giới thiệu của Jira trên trang Atlassian.
Lời khuyên khi bắt đầu với team dưới 5 người
Đừng cố triển khai mọi tính năng ngay ngày đầu. Hãy chọn một công cụ, thống nhất quy tắc ghi lỗi đơn giản (tiêu đề, mức độ, người phụ trách) và dùng thử trong hai đến ba sprint. Sau đó, điều chỉnh theo phản hồi thực tế của cả team.
Kết luận
Chọn đúng công cụ theo dõi lỗi giúp team dev nhỏ quản lý bug hiệu quả hơn hẳn. Khi giảm được thời gian tổng hợp lỗi thủ công, nhóm có thêm thời gian dành cho việc phát triển sản phẩm. Như câu chuyện của anh trưởng nhóm ở đầu bài, đôi khi chỉ cần đổi sang một công cụ phù hợp là việc quản lý lỗi đã nhẹ nhàng hơn rất nhiều.